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国家医保局发布《长期护理保险服务满意度评价表》规范，明确调查流程与结果应用
国家医保局为提升长护险经办质量，制定并解读了《长期护理保险服务满意度评价表》。该表格适用于居家、社区、机构三类场景，由医保经办机构实施。评价结果将作为机构服务质量考核及协议续签的重要依据。
快速了解
- 适用地区
- 统筹地区（全国适用）
- 适用对象
- 长期护理保险待遇享受人员或其家属
- 文件状态
- 国家医保局制定，处于正式解读与实施阶段
- 结果应用
- 作为机构服务质量评价依据，与费用支付、协议续签挂钩
为推动建立全国统一的长期护理服务管理标准，国家医保局制定《长期护理保险服务管理文书（2026版）》。其中《长期护理保险服务满意度评价表》旨在规范文书使用，通过调查参保人员对长护服务的感受与评价，助力后续服务优化。该表格由统筹地区医保经办机构或其授权人员实施，面向享受长护服务的参保人员或家属。
评价表包含基本信息、问卷内容、其他意见及签名栏四个部分。问卷核心设置10个问题，涵盖总体印象、服务态度、投诉响应等十个维度。受访人员需对每项评价进行五级评分，若有不满需在说明栏客观具体地注明情况，最后计算总分。规定明确评价工作须客观公正，工作人员不得诱导或干扰结果。
评价结果作为服务质量监管的重要工具，需据实记录并规范归档。这些结果将直接作为定点长护服务机构服务质量评价的依据，并与费用支付、协议续签挂钩，旨在引导机构规范服务行为。通过常态化满意度调查，监管部门希望提升整体服务质量，推动长护服务市场有序竞争，保障参保人员合法权益。
来源与整理说明
倾听群众评价 促进服务提升《长期护理保险服务满意度评价表》规范解读来源网站：www.nhsa.gov.cn。根据原文摘要整理并经自动事实检查，不代表人工专家审核。政策适用地区、产品介绍及展会状态以原发布方为准。