长护险家属收到满意度问卷：如何核对信息并保留真实意见
国家医保局明确《长期护理保险服务满意度评价表》由统筹地区医保经办机构实施，涵盖10个维度。家属需核实基本信息、独立打分、具体记录不满项并签字确认。评价结果将与机构费用支付挂钩，是家属监督服务质量的重要工具。
01确认问卷实施的合法性与真实性
根据官方解读，满意度调查由统筹地区医疗保障经办机构工作人员或其授权人员实施。家属在收到问卷时，首先应核实工作人员身份，确认其是否具备实施资格。
该评价表旨在调查参保人员对居家、社区、机构三类照护场景的感受，并非推销工具。若对方以此为由要求支付费用或进行诱导，家属应明确拒绝并记录情况。
02核实基本信息与服务场景
问卷首部分需填写定点长护服务机构名称、参保人姓名、身份证号及联系方式。家属应逐项核对，确保信息准确无误，特别是当多位家属参与评价时，需填写家属姓名及与参保人的关系。
若服务地点与实际情况不符，或机构名称错误，应在此处提出，这有助于后续核查定点机构的资质与服务的真实性。
03独立评分与记录具体不满事项
问卷设10个问题，涵盖服务态度、及时性、安全性等维度，采用五级评分。受访人员应根据实际感受自主在对应选项打“√”，工作人员不得引导或干预。
若对服务不满意，务必在说明栏客观、具体地注明情况，例如“护工迟到”或“物品未消毒”，而非仅写“一般”。具体的描述便于医保部门后续核实整改，保护参保人权益。
04签字确认与反馈渠道
受访人员确认内容无误后签字并填写日期。评价结果将据实记录并归档，作为机构服务质量评价依据，甚至与费用支付、协议续签挂钩。
若对评价过程有异议或机构存在违规，可咨询参保地医保经办机构。遇到欺诈骗保行为，可拨打010-89061396或010-89061397举报，利用官方渠道维护权益。
带着这份清单去咨询
- 工作人员是否为统筹地区医保经办机构或其授权人员？
- 定点长护服务机构名称与实地服务提供方是否一致？
- 在评分不满时，是否已填写了具体的不满意原因而非笼统评价？
- 家属参与评价时，是否已准确填写了与参保人的关系？
- 签字前是否已通读所有选项，确认无误导或代填情况？
继续查找与比较
对照机构的公开资料，再向机构确认实际床位、护理等级和当前报价。
核验依据与整理说明
倾听群众评价 促进服务提升《长期护理保险服务满意度评价表》规范解读
来源日期：2026-10-05；文章整理日期：2026-10-22。
本文为 AI 辅助整理与自动事实检查后的资料解读，不代表专家审核或现场探访。地方规则以适用地区和主管部门公布的信息为准。
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